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千方百计解民忧 用情用力暖民心 —市医疗保障局“解纾暖”在行动
发布时间:2024-05-31 来源:沈阳市医疗保障局

“医保服务有问必答、有惑必解、有诉即办,沈阳医保做到了。”近日,沈阳市民李阿姨带着鲜花专程来到市医保中心,满怀感激之情表达自己对工作人员周到细致服务的感谢。


原来,李阿姨是一名癌症术后患者,享有城镇职工门诊慢性病恶性肿瘤(辅助治疗)待遇。门诊共济政策实施后,她在医院挂慢特病号就诊,发现每月医保只报销350元,超出的费用完全由个人负担,对此李阿姨非常不满,来到医保大厅投诉。市医保中心政策咨询部负责人在详细了解情况后,向李阿姨准确、耐心地解释了门诊共济政策,消除了李阿姨对政策的误解。同时根据李阿姨的实际情况量身定制了解决方案并协调就诊医院,在政策范围内实现了报销待遇的最大化。李阿姨对处理结果非常满意,对医保服务和医保人的优良作风充分认可,于是发生了开头暖心的一幕。

今年以来,沈阳市医疗保障局持续深入开展“解民忧、纾民困、暖民心”专项行动,用心打造“贴心医保”服务品牌,以办好民生实事为宗旨,扎实开展各项医保经办服务,切实提升了参保群众的获得感和幸福感。

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